Договор с SEO-агентством: на что смотреть, чтобы не потерять деньги и сайт

Вы нашли подрядчика, он красиво рассказал про рост заявок, прислал договор на 12 страницах — и рука уже тянется подписать, потому что «ну там же всё стандартно». Стоп. Именно в этих «стандартных» страницах прячутся условия, из-за которых бизнесмены потом остаются без сайта, без денег и с юристом на телефоне.

Эта статья — чек-лист владельца бизнеса. Прочитайте её до подписания, а не после. Второй вариант обычно дороже.

Почему договор важнее красивой презентации

Презентация — это обещания. Договор — это то, что реально произойдёт с вашими деньгами. Менеджер может клясться, что «сайт ваш и всё ваше», но если в договоре написано обратное — суд будет читать договор, а не переписку в мессенджере.

Типичная история: предприниматель платит 50–80 тысяч в месяц полтора года, решает сменить подрядчика — и выясняет, что домен зарегистрирован на агентство, тексты принадлежат агентству, а доступы к сайту «предоставляются только на время сотрудничества». Итог: год работы и больше миллиона рублей остаются у бывшего подрядчика. Кстати, если вы ещё прикидываете бюджеты, посмотрите, сколько реально стоит вывести сайт в топ — цифры помогут понять масштаб возможных потерь.

Пункт №1. Кому принадлежит сайт, домен и хостинг

Самый дорогой пункт договора. Проверьте лично, не на слово:

• Домен должен быть зарегистрирован на вас или вашу компанию. Не на агентство, не на «Иванова И.И., менеджера проекта». Зайдите в личный кабинет регистратора и посмотрите, кто администратор.
• Хостинг — договор с хостером должен быть на вас, и логин с паролем должны лежать у вас, а не «у нашего технического специалиста».
• Сам сайт — в договоре должно быть прямо написано: всё, что создано в рамках работ (дизайн, код, структура), переходит в вашу собственность после оплаты.

Если агентство говорит «домен на нас — так удобнее», переводите это как «вы у нас на крючке». Удобнее — кому?

Пункт №2. Кому принадлежат тексты, фото и всё остальное

За полтора года продвижения на сайте появляются десятки страниц, статей, описаний услуг. Это актив, за который вы заплатили. Но если в договоре нет передачи прав на контент, формально он принадлежит исполнителю. И при расставании вам могут вежливо предложить: «Удалите наши тексты или выкупите их отдельно».

Что должно быть в договоре:

• исключительные права на все материалы переходят заказчику после оплаты этапа;
• это касается текстов, изображений, видео и любых доработок сайта;
• передача прав не требует доплаты и подписания отдельных бумаг после расторжения.

Пункт №3. Доступы: у вас должны быть ВСЕ ключи от вашего бизнеса

Представьте, что вы купили офис, а ключи оставили у риелтора. Звучит абсурдно, но с сайтами это происходит постоянно. Список доступов, которые должны храниться у вас с первого дня:

• админка сайта (полные права, не «гостевой» аккаунт);
• хостинг и панель управления;
• домен у регистратора;
• Яндекс Метрика и другие системы статистики — на вашем аккаунте, агентству выдаётся гостевой доступ, а не наоборот;
• кабинеты Яндекса и Google, где подтверждены права на сайт;
• рекламные кабинеты, если вам параллельно делают настройку Яндекс Директа — бюджет ваш, значит и кабинет ваш.

Правильная схема простая: всё регистрируется на вас, подрядчику выдаются гостевые или ограниченные доступы. Ушёл подрядчик — вы просто отключили его аккаунт, и жизнь продолжается.

Пункт №4. Гарантии: где обман, а где нормальная практика

Тут владельцы бизнеса чаще всего попадают в ловушку. Логика понятная: «Я плачу деньги — дайте гарантию результата». Но в продвижении сайтов есть нюанс.

Красный флаг: «Гарантируем первое место в Яндексе за 2 месяца». Поисковики не продают места даже самим агентствам. Тот, кто гарантирует конкретную позицию в конкретный срок, либо не понимает, что делает, либо заранее готовит отговорки. Как реально устроено продвижение в Яндексе и продвижение в Google — почитайте, чтобы разговаривать с подрядчиком на равных.

Нормальная практика: гарантии на объём и качество работ, прозрачные промежуточные показатели, финансовая ответственность за срыв сроков по работам. Честный подрядчик гарантирует то, что контролирует: свою работу.

Пункт №5. KPI: за что конкретно вы платите каждый месяц

«Комплексное продвижение сайта» в предмете договора — это как «сделаем хорошо» в смете на ремонт. Требуйте конкретику:

• какие работы выполняются каждый месяц (список, объём, сроки);
• какие показатели считаются результатом: рост посетителей из поиска, количество заявок, звонков;
• в каком виде и как часто вы получаете отчёт — понятный, с цифрами про деньги и заявки, а не 40 страниц таблиц;
• что происходит, если показатели не растут 3–4 месяца подряд.

Важный момент: заявки зависят не только от количества посетителей, но и от самого сайта. Бывает, что люди приходят, а не покупают — тогда проблема в другом, и вот почему сайт есть, а заявок нет. Хороший подрядчик работает и над этим — например, применяет техники увеличения конверсии сайта, а не разводит руками.

Пункт №6. Условия расторжения: репетируем развод заранее

Никто не подписывает договор, планируя расставание. Но именно этот раздел определяет, потеряете вы деньги или нет. Проверьте:

• Срок уведомления. Норма — 30 дней. Если требуют уведомить за 3 месяца и оплатить их все — это финансовый капкан.
• Штрафы за досрочный выход. Их быть не должно. Вы платите за работу, а не за право уйти.
• Автопролонгация. Договор, который сам продлевается на год, если вы забыли написать письмо в конкретное окно дат, — классическая ловушка.
• Передача дел. В договоре должно быть прописано: при расторжении подрядчик передаёт все доступы, материалы и документацию в течение N дней.

Пункт №7. Что происходит с результатами после ухода

Хорошая новость: если сайт, домен и контент ваши, результаты продвижения никуда не денутся — они «прикреплены» к сайту, а не к агентству. Позиции в поиске не обнулятся от того, что вы сменили подрядчика.

Плохая новость: недобросовестные исполнители иногда «помогают» результатам исчезнуть — удаляют тексты, закрывают сайт от поисковиков, роняют его «случайной технической ошибкой». Защита от этого одна: доступы у вас, права у вас, и резервная копия сайта хранится там, куда подрядчик не дотянется. Делайте бэкап перед объявлением о расставании — это как забрать документы из сейфа до серьёзного разговора.

Чек-лист: 9 вопросов подрядчику перед подписанием

1. На кого зарегистрирован домен и хостинг?
2. Переходят ли ко мне права на тексты, дизайн и доработки?
3. Все ли доступы будут у меня с первого дня?
4. Что конкретно вы делаете за ежемесячную оплату?
5. Какие показатели вы считаете результатом и когда их ждать?
6. Что будет, если через 4 месяца заявок не прибавится?
7. За сколько дней я могу расторгнуть договор и есть ли штрафы?
8. Есть ли автопродление договора?
9. Что и в какие сроки вы передаёте мне при расставании?

Если на любой из вопросов вам отвечают «ну это формальность» или «так у всех» — это не ответ, это уклонение. Нормальный подрядчик отвечает конкретно и не обижается на такие вопросы. Он их даже уважает: значит, клиент считает деньги.

Частые вопросы владельцев бизнеса

Можно ли работать без договора, «по-человечески»?

Можно. Так же, как можно ездить без ремня безопасности — до первого серьёзного случая. Без договора у вас нет ни прав на контент, ни рычагов давления, ни возможности вернуть деньги. Экономия на юристе здесь — самая дорогая экономия.

Агентство просит предоплату за 3 месяца. Это нормально?

Предоплата за месяц — обычная практика. За квартал и больше — повод напрячься: либо у компании проблемы с деньгами, либо вас привязывают, чтобы не сбежали после первого отчёта.

А если бюджет маленький — может, лучше реклама вместо продвижения?

Зависит от задачи: реклама даёт заявки быстро, но дороже, продвижение — дешевле в пересчёте на заявку, но с разгоном в несколько месяцев. Подробное сравнение с цифрами — в статье SEO или реклама: что выбрать бизнесу.

У меня локальный бизнес — салон, клиника, автосервис. Есть отличия в договоре?

Суть та же, но добавьте пункт про права на карточки в Яндекс Картах и справочниках — их тоже иногда «уводят». Специфика описана в материале про продвижение для локального бизнеса.

Клиенты всё чаще ищут через нейросети. Договор это учитывает?

Хороший вопрос — рынок меняется. Всё больше покупателей спрашивают совета у ИИ-помощников, и сайт должен попадать в их ответы. Уточните, работает ли подрядчик с этим направлением: как устроено продвижение в нейросетях, мы разобрали отдельно.

Коротко: главное правило одного абзаца

Всё, за что вы заплатили, должно принадлежать вам: домен, сайт, тексты, доступы, статистика. Подрядчик — это водитель, которого вы наняли. Машина, ключи и документы остаются у вас. Если в договоре написано иначе — вы не нанимаете водителя, вы дарите ему машину с ежемесячной доплатой.

Проверили договор по этому чек-листу, всё чисто — подписывайте и работайте спокойно. Нашли три красных флага — ищите другого подрядчика. Их на рынке достаточно, а сайт и деньги у вас одни.