Заявки были — и пропали

Ещё в прошлом месяце телефон разрывался, менеджеры не успевали обрабатывать заявки, а вы прикидывали, не нанять ли ещё одного продавца. И вдруг — тишина. Такая, что слышно, как в офисе тикают часы и капает кофемашина. Сайт на месте, реклама вроде крутится, а клиентов нет.

Содержание

• Почему сайт вдруг перестал приводить клиентов и как вернуть звонки
• Сначала главное: это не «сезон» и не «кризис» (обычно)
• 7 причин, почему заявки внезапно исчезли
• 1. Поисковик обновился — и ваш сайт «переехал» со второй страницы на пятую
• 2. Программист «поправил одну мелочь» — и сломал всё
• 3. Конкуренты не спали, пока вы спали
• 4. Клиенты теперь спрашивают у нейросетей — а вас там нет
• 5. Сайт технически «заболел» — а симптомов снаружи не видно
• 6. Посетители есть — заявок нет
• 7. Вы урезали бюджет «на месяцок» — а платите за это полгода
• Как за один день понять, что случилось: чек-лист владельца
• Когда паниковать, а когда — нет
• Что делать дальше: чинить самим или звать специалиста
• Часто задаваемые вопросы
• Почему сайт резко перестал приносить заявки?
• Как быстро проверить, почему нет заявок с сайта?
• Сколько времени нужно, чтобы вернуть заявки?
• Заявки упали — это навсегда или можно всё вернуть?
• Сколько стоит выяснить причину падения заявок?

Почему сайт вдруг перестал приводить клиентов и как вернуть звонки

Знакомо? Тогда у меня две новости. Плохая: каждый день простоя — это реальные деньги, которые уходят конкурентам. Хорошая: в 9 случаях из 10 причину можно найти за один день, а в половине случаев — ещё и починить без больших вложений. Разбираемся по порядку.

Сначала главное: это не «сезон» и не «кризис» (обычно)

Первое, что говорит себе владелец бизнеса, когда заявки падают: «Ну, наверное, сезон такой» или «Люди денег не тратят». Иногда это правда. Но чаще — удобное самоуспокоение, которое стоит вам сотни тысяч рублей.

Простая проверка: спросите у коллег по рынку или посмотрите, как себя чувствуют конкуренты. Если у них телефоны звонят, а у вас нет — проблема не в сезоне. Проблема в вашем сайте. И чем быстрее вы её найдёте, тем меньше денег потеряете.

7 причин, почему заявки внезапно исчезли

1. Поисковик обновился — и ваш сайт «переехал» со второй страницы на пятую

Яндекс и Google регулярно меняют правила игры. Вчера ваш сайт показывался на первой странице по запросу «купить кухню в Москве», сегодня — на четвёртой. Для клиента это значит, что вас просто не существует: дальше второй страницы люди не ходят.

Как понять: заявки упали резко, за одну-две недели, при этом с сайтом ничего не делали. Это самый частый сценарий. Что с этим делать и сколько реально стоит вернуть сайт в топ — отдельный разговор, но начинается он всегда с диагностики, а не с паники.

2. Программист «поправил одну мелочь» — и сломал всё

Классика жанра. Вы попросили поменять телефон в шапке сайта, программист заодно «обновил пару модулей» — и форма заявки перестала отправляться. Клиенты жмут кнопку «Отправить», ничего не происходит, они уходят. А вы думаете, что спрос упал.

Как понять: прямо сейчас зайдите на свой сайт с телефона и отправьте тестовую заявку. Серьёзно, отложите статью и проверьте. Каждый третий «внезапный провал» — это именно сломанная форма, неработающая кнопка звонка или сайт, который на смартфоне выглядит как ребус.

3. Конкуренты не спали, пока вы спали

Поиск — это не пьедестал, а эскалатор, который едет вниз. Если вы стоите на месте, вы опускаетесь. Конкурент обновил сайт, добавил цены, отзывы, нормальные фотографии — и поисковик решил, что клиентам он полезнее. Ваши заявки теперь его заявки.

Особенно больно это бьёт по локальному бизнесу: стоматологиям, автосервисам, салонам. Тут своя специфика, и о ней подробно — в материале про продвижение для локального бизнеса.

4. Клиенты теперь спрашивают у нейросетей — а вас там нет

Реальность: всё больше людей не листают выдачу, а спрашивают у ИИ-помощника «какую фирму выбрать». Если нейросети про вас не знают или знают плохое — вы теряете клиентов, даже не увидев их. Это новый канал, и он уже отъедает заметный кусок трафика у классического поиска. Как попасть в ответы нейросетей — рассказываю на странице про продвижение в нейросетях, а если хотите сами разобраться, как эти помощники думают, — почитайте, как задавать промты для нейросети.

5. Сайт технически «заболел» — а симптомов снаружи не видно

Хостинг начал тормозить, сертификат безопасности протух, часть страниц выпала из поиска после переезда или редизайна. Снаружи сайт выглядит нормально, а для поисковика он наполовину сломан. Итог — позиции ползут вниз, заявки тают.

Найти такие болячки на глаз невозможно — нужна диагностика. Это как с машиной: странный стук под капотом сам не пройдёт. Что именно проверяется и что вы получите на руки — в описании аудита сайта.

6. Посетители есть — заявок нет

Отдельный, коварный случай: люди на сайт заходят, но не звонят. Значит, проблема не в поиске, а в самом сайте — непонятные цены, нет отзывов, форма из 12 полей, кнопка «Заказать» цвета фона. Трафик вы уже оплатили (временем или деньгами), а он утекает в никуда.

Про этот сценарий у меня есть два подробных разбора: сайт есть, а заявок нет — почему так и 6 техник увеличения конверсии сайта, которые можно внедрить без переделки всего сайта.

7. Вы урезали бюджет «на месяцок» — а платите за это полгода

Частая история: дела шли хорошо, решили сэкономить, поставили продвижение на паузу. Через два-три месяца позиции просели, заявки упали — а возвращаться в топ дороже, чем было удерживаться. Тем более что продвижение сайта дорожает с каждым годом, и «переждать» становится всё менее выгодной стратегией.

Как за один день понять, что случилось: чек-лист владельца

Вам не нужно разбираться в технических дебрях. Достаточно пройтись по списку — сами или руками помощника:

• Отправьте тестовую заявку с телефона и с компьютера. Пришла на почту? Кнопка звонка работает?
• Наберите в поиске название компании. Сайт находится? Что пишут о вас в отзывах на первой странице?
• Наберите 3–5 главных запросов клиентов («ремонт квартир + ваш город» и т.п.). На какой странице вы? А месяц назад где были?
• Спросите нейросеть, кого она порекомендует в вашей нише и городе. Вы в списке?
• Вспомните, что меняли на сайте за последние 1–2 месяца. Редизайн, новый программист, переезд на другой хостинг — всё это подозреваемые.
• Сравните цифры посещаемости: если трафик упал — проблема в поиске, если трафик прежний, а заявок нет — проблема в сайте.

Когда паниковать, а когда — нет

Можно выдохнуть, если: просадка составила 10–20% и совпала с реальным сезонным спадом в вашей нише, а позиции в поиске на месте. Понаблюдайте 2–3 недели.

Счёт идёт на недели, если: заявки упали в 2 раза и больше, сайт исчез из первой десятки по главным запросам, или после правок сломались формы. Каждая неделя промедления — это не только потерянные заявки сейчас, но и подарок конкурентам: они закрепляются на ваших местах, и выбивать их потом дороже.

Что делать дальше: чинить самим или звать специалиста

Сломанную форму починит ваш программист за час. А вот если причина в просевших позициях, обновлениях поисковиков или действиях конкурентов — нужна диагностика и план. Хорошая новость: чтобы понять масштаб проблемы, не обязательно сразу платить. Начните с бесплатного экспресс-аудита сайта — я посмотрю, где именно утекают заявки, и скажу простыми словами, что случилось и сколько стоит починить.

И ещё один частый вопрос в такой ситуации: «Может, просто залить всё рекламой?» Иногда это правильный ход, иногда — сжигание денег. Подробное сравнение с цифрами — в статье СЕО или реклама: куда вложить 100 тысяч.

Часто задаваемые вопросы

Почему сайт резко перестал приносить заявки?

Самые частые причины: сайт опустился в поиске после обновления Яндекса или Google, конкуренты улучшили свои сайты и обошли вас, сломалась форма заявки или кнопка звонка после правок, сайт стал медленно работать, или клиенты уходят из-за плохих отзывов. Реже виноват сезонный спад спроса. В 9 случаях из 10 причину можно установить за один день диагностики.

Как быстро проверить, почему нет заявок с сайта?

Отправьте тестовую заявку с телефона, проверьте позиции сайта по 3–5 главным запросам клиентов, посмотрите отзывы о компании на первой странице поиска и сравните посещаемость сайта с прошлым месяцем. Если трафик упал — проблема в поиске. Если трафик прежний, а заявок нет — проблема в самом сайте.

Сколько времени нужно, чтобы вернуть заявки?

Зависит от причины. Сломанную форму чинят за день. Если сайт просел в поиске — возврат позиций обычно занимает от 1 до 4 месяцев. Если проблема в низкой конверсии сайта, первые улучшения видны через 2–4 недели после правок. Именно поэтому важно не тянуть: чем дольше сайт «болеет», тем дороже лечение.

Заявки упали — это навсегда или можно всё вернуть?

Почти всегда можно вернуть, а часто — и превысить прежний уровень. Падение заявок — это симптом конкретной проблемы, а не приговор бизнесу. Главное — точно определить причину, а не лечить наугад: без диагностики можно потратить бюджет на рекламу, когда на самом деле у вас просто не работает кнопка «Отправить».

Сколько стоит выяснить причину падения заявок?

Первичную диагностику можно получить бесплатно — экспресс-аудит покажет основные проблемы сайта и потери. Полный аудит с планом действий стоит дешевле, чем один месяц слива рекламного бюджета вслепую, и окупается первыми возвращёнными заявками.

Дмитрий Орлов, эксперт по GEO и AI SEO

Отправить заявку на продвижение. Продвигаю сайты с 1995 года. Несколько сотен успешных кейсов. Крупные и небольшие сайты. Беру заказы по мере загрузки. Подробнее обо мне.
Оставить отзыв о моей работе: Яндекс Услуги. Напишите мне: Email: info@seopilot.ru, Телеграм, Мессенджер Макс.